2022年12月，由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)主辦的中國(guó)汽車行業(yè)顧客滿意度指數(shù)最新測(cè)評(píng)結(jié)果正式公布長(zhǎng)城汽車旗下哈弗品牌憑借出色的表現(xiàn)力拔得頭籌，分別以81分和80分的高分獲得自主品牌銷售服務(wù)滿意度和售后服務(wù)滿意度兩項(xiàng)一等獎(jiǎng)

從產(chǎn)品細(xì)分來看，國(guó)民SUV哈弗H6和3/4尺度潮野車哈弗狗并列10—15萬價(jià)格區(qū)間緊湊型SUV用戶滿意度第一值得一提的是，這是哈弗H6連續(xù)第八年獲得CACSI的細(xì)分市場(chǎng)冠軍，充分展現(xiàn)了國(guó)民神車的硬核實(shí)力和服務(wù)口碑

此外，在本次CACSI榜單中，新科技旗艦SUV哈弗Beast獲得2022市場(chǎng)新車榜單第一名，智能硬派全地形SUV哈弗H9在硬派SUV用戶滿意度中位列前三眾多車型能夠入選CACSI的權(quán)威評(píng)選，充分展現(xiàn)了哈弗品牌在SUV領(lǐng)域強(qiáng)大的產(chǎn)品實(shí)力和卓越的用戶口碑

CACCI憑借其科學(xué)性和權(quán)威性，被業(yè)內(nèi)譽(yù)為汽車品質(zhì)的試金石歷屆CACCI指數(shù)榜單均為專業(yè)機(jī)構(gòu)通過對(duì)汽車消費(fèi)者的深度調(diào)研和綜合客戶滿意度得出的權(quán)威結(jié)果，正逐漸成為中國(guó)汽車企業(yè)和汽車用戶評(píng)判汽車品牌產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要參考能夠連續(xù)多年位居CACSI客戶滿意度榜單第一，不僅彰顯了哈佛不斷提升的產(chǎn)品實(shí)力，也見證了哈佛一貫的服務(wù)品質(zhì)

深化服務(wù)理念，更高效地連接用戶。

以用戶為中心是哈佛品牌不變的發(fā)展愿景作為用戶體驗(yàn)的核心，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度是哈佛向用戶導(dǎo)向型企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要準(zhǔn)則

在售后服務(wù)方面，為了幫助用戶享受更安全，更優(yōu)質(zhì)的出行生活，哈弗品牌連續(xù)幾年持續(xù)開展用戶服務(wù)節(jié)根據(jù)不同季節(jié)的環(huán)境特點(diǎn)，圍繞車輛和用戶服務(wù)，開展包括安全檢查，上門維修，救援關(guān)懷服務(wù)在內(nèi)的多種售后服務(wù)，讓用戶享受躺平主動(dòng)服務(wù)，從而大幅提升售后服務(wù)體驗(yàn)

在銷售服務(wù)方面，哈弗品牌早在2011年就建立了以客戶滿意度為核心的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，推出了以提升服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量為核心，以改革創(chuàng)新為方向，涵蓋人，車，店，客戶，部門五大要素的致勝終端工程通過激發(fā)經(jīng)銷商的自主創(chuàng)新思維，提升服務(wù)，渠道，網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和終端形象，逐步構(gòu)建了獨(dú)具特色的品牌服務(wù)體系

正是通過營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，客戶服務(wù)能力的不斷加強(qiáng)，客戶服務(wù)措施的不斷創(chuàng)新，哈佛品牌才取得了今天的輝煌成就如今，哈弗在全國(guó)擁有1000多家4S門店和1500多家下沉渠道未來，哈弗將充分利用現(xiàn)有渠道的覆蓋和終端服務(wù)能力，不斷創(chuàng)新增加用戶接觸，實(shí)現(xiàn)品牌與用戶的直接連接，更高效地觸達(dá)用戶

展望綠色出行生態(tài)，馳騁新能源發(fā)展賽道

在服務(wù)器不斷取得優(yōu)異成績(jī)的同時(shí)，哈弗品牌今年正式發(fā)布了全新的新能源發(fā)展戰(zhàn)略依托長(zhǎng)城汽車全球優(yōu)勢(shì)資源，全球R&D體系和千億投資規(guī)模，哈弗將不斷加大在新能源領(lǐng)域的R&D投入，持續(xù)為用戶提供以檸檬混動(dòng)DHT為領(lǐng)先混動(dòng)技術(shù)的更可靠，更安全，更舒適的新能源產(chǎn)品體驗(yàn)，快速實(shí)現(xiàn)向新能源SUV專家轉(zhuǎn)型的發(fā)展愿景

2022年9月，哈弗品牌新能源戰(zhàn)略發(fā)布后的首款新能源車型哈弗H6新能源已正式上市憑借新車的高階混動(dòng)，極致安全，強(qiáng)勁性能等產(chǎn)品特性，成功圈了無數(shù)用戶，真正做到了與產(chǎn)品做朋友，用更好的技術(shù)，更好的產(chǎn)品，更好的體驗(yàn)，與用戶一起迎接更綠色的未來出行

在哈佛眼里，以用戶為中心絕不是一句簡(jiǎn)單的營(yíng)銷口號(hào)只有秉承執(zhí)著的開發(fā)精神，深入挖掘用戶需求，提升售后滿意度和用戶歸屬感，才能在變革大潮下始終立于不敗之地正是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系和不斷精細(xì)化的產(chǎn)品布局，讓哈弗品牌獲得了中國(guó)乃至全球市場(chǎng)超750萬用戶的認(rèn)可和肯定，見證了更多的榮耀和輝煌

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