近期，全球領(lǐng)先的消費者洞察與市場研究機構(gòu)——J.D. Power發(fā)布《2023年中國售后服務(wù)滿意度研究SM》報告，至此，廣汽本田成為中國首家連續(xù)三年強勢問鼎J.D. Power SSI/CSI/IQS三大冠軍的汽車品牌。為何

唯獨廣汽本田再破紀(jì)錄成為首家三年蟬聯(lián)三項冠軍的車企？想必這與廣汽本田車生活全價值戰(zhàn)略密不可分。早在2020年，廣汽本田從用戶角度出發(fā)，發(fā)布車生活全價值，涵蓋商品價值、體驗價值、保有價值及共創(chuàng)文化價值，釋放深厚的品牌底蘊與強勢競爭力。而隨著電動化浪潮的推進，廣汽本田也在不斷進行全價值體系的升維，力求在電動化時代依舊為大家?guī)矸?wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的雙標(biāo)桿產(chǎn)品。

傳承25年“質(zhì)造”積淀，以高標(biāo)準(zhǔn)打造精品

前不久，廣汽本田成為中國汽車史上首個奪得J.D.Power IQS四連冠的品牌，在外觀、內(nèi)裝、動力總成和駕駛輔助等共計9個類別的品質(zhì)細(xì)節(jié)上均獲高分，實力印證了旗下產(chǎn)品的硬核品質(zhì)。其中，A0級轎車標(biāo)桿飛度獲緊湊型高端轎車第一名，勇奪三連冠(2021-2023)；雅閣再獲中型高端轎車第一名，實現(xiàn)五年四冠(2019-2023)。而這份殊榮離不開廣汽本田傳承了25年的“質(zhì)造”初心，以及對120%合格率這項“非常規(guī)”目標(biāo)的堅守，而針對電動化產(chǎn)品品質(zhì)，廣本質(zhì)造團隊則提出了更極端的強化考核。

作為e:NP品牌的首彈車型，e:NP1極湃1必定是要經(jīng)過嚴(yán)苛考核的。首先，從它身上最重要的電池來說，就經(jīng)歷過高強度的極“質(zhì)”測試，無論是近70度的溫差考驗，還是41項包含擠壓、振動、跌落、短路、海水浸泡、化學(xué)腐蝕、沖擊等可靠性檢測，e:NP1極湃1都扛下來了，并且測試標(biāo)準(zhǔn)都遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的5倍甚至8倍，堪稱“卷”出了品質(zhì)新高度。

其次，e:NP1極湃1在操控性能上也依舊保持廣本特色。從構(gòu)建底盤開始，廣本質(zhì)造的技術(shù)團隊就對e:NP1極湃1毫厘之差的操控感知量化成一個個精細(xì)的工業(yè)數(shù)據(jù)，只為達到轉(zhuǎn)向準(zhǔn)、響應(yīng)快、舒適性高的出色駕控。同時，為了解決常規(guī)電車的暈車問題，廣本的底盤技術(shù)團隊還建立了“中國用戶制動信賴區(qū)間”數(shù)據(jù)庫，以平衡制動踏板力、踏板行程、減速度三者的關(guān)系，從而為用戶提供更靈敏、舒適、不暈車的制動體驗。可以看出，e:NP1極湃1從產(chǎn)品品質(zhì)和駕駛體驗上直接將產(chǎn)品價值拉滿。

客戶至上服務(wù)創(chuàng)新，購車、用車體驗再提升

除了高品質(zhì)的產(chǎn)品價值，服務(wù)體驗也是企業(yè)收獲用戶滿意度的關(guān)鍵要素之一。作為國內(nèi)第一家提出體系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、率先在國內(nèi)導(dǎo)入四位一體銷售服務(wù)模式的汽車品牌，廣汽本田一直秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，打造的高質(zhì)量一站式管家服務(wù)涵蓋售前、售中和售后階段，體驗價值不斷升級，消費者滿意度逐年提升。

其中，廣汽本田積極應(yīng)對日益年輕化和數(shù)字化的消費趨勢，已經(jīng)導(dǎo)入了第四代建店標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建了低碳環(huán)保、云展廳數(shù)字體驗、共享共鳴的新零售空間，以簡潔純凈的審美風(fēng)格提升了客戶在線上和線下的賞車購車體驗。而在售后階段，廣汽本田的600多家特約店也在堅守早八晚八的服務(wù)時長，提供24小時免費救援、24小時專業(yè)技術(shù)咨詢、專人管家式理賠等全方位售后服務(wù)。無論客戶遇到什么問題，廣汽本田都會積極響應(yīng)，安排專業(yè)人員來解決問題，確?？蛻綦S時能夠享受高品質(zhì)的售后服務(wù)。這些舉措確保了廣汽本田不僅滿足客戶的用車需求，還為他們提供了無憂的用車體驗。

所以，今年7月，廣汽本田便以總評763分的高分再登榜首，首次實現(xiàn)J.D.Power SSI三連冠。同時，在今年9月以778分榮膺CSI主流車品牌冠軍，領(lǐng)先眾多參評品牌，奪得J.D.Power CSI三連冠。

可以看出，在競爭激烈的汽車市場中，廣汽本田通過高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量和卓越的駕駛體驗，為消費者提供了無與倫比的價值，這三項冠軍實至名歸，不僅代表了廣汽本田的品牌實力，更體現(xiàn)了他們對客戶的堅定承諾。在電動化浪潮的推動下，相信廣汽本田會繼續(xù)秉承這一承諾，為消費者提供更多令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，引領(lǐng)電動化時代的新風(fēng)尚。

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