為助力國慶佳節(jié)期間供電保障，近日，常州三新供電服務有限公司組織各供電所電力網(wǎng)格員開展了一系列“村網(wǎng)共建”服務工作，進一步提升公司優(yōu)質(zhì)服務水平，為廣大電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的電力服務。

滿懷真誠“有溫度” 耐心講解“除疑惑”

佳節(jié)來臨，伴隨而來的是用電高峰，用電量的急速飆升往往就會引起客戶的疑惑和不滿，網(wǎng)格服務隊新閘、春江分隊隊員帶領青年志愿者走進村網(wǎng)共建服務點為前來詢問電費的客戶進行電費突增問題的答疑解惑，同時向用戶宣傳推廣網(wǎng)上國網(wǎng)App和“e起節(jié)電”活動，鼓勵用戶節(jié)約用電，低碳生活。

“網(wǎng)上國網(wǎng)App能看到你家的用電情況，現(xiàn)在還有‘e起節(jié)電’的活動，參與活動可以有機會兌換電費優(yōu)惠券?！薄斑@個活動還附帶一些省電小技巧，帶著你節(jié)約用電?！痹谛麄骰顒拥耐瑫r，電力網(wǎng)格員真誠地為用戶解答用電疑惑，引導用戶如何使用網(wǎng)上國網(wǎng)APP了解家中用電情況，了解家電省電技巧。

此次宣傳，讓用戶更好的了解到了自己家中的用電情況，意識到“取之有度，用之有節(jié)”，鼓勵用戶錯峰用電，共創(chuàng)低碳生活。

解決問題“有速度” 快速出擊“解難題”

自9月以來，已有數(shù)位客戶致電供電營業(yè)廳反映在用電習慣及用電設備均未改變情況下，家中電費突增，一致認為是家中表計故障，計量不準。

得知這一情況，網(wǎng)格服務隊西夏墅、鄒區(qū)分隊迅速前往現(xiàn)場，為客戶打開表箱檢查表計線路是否正常，同時為客戶進行計量裝置現(xiàn)場校驗?！罢媸切量嗄銈兞耍銈儥z測完顯示正常我也就放心了，這個月我基本上不在家住，還有一百多元的電費，我以為是電表壞了?！比f大爺長舒一口氣?！澳判?，我們的電表肯定是沒有問題的，我順便幫您看一下家中的電器吧?！?/p>

隨后，網(wǎng)格服務隊隊員將客戶家中電器設備檢查了一下，“您看，您家里兩臺大冰箱一直開著，還有路由器、監(jiān)控、電視機這么多電器設備通著電，每天都會有三度左右的電量產(chǎn)生的。您長期不在家里居住的話，一些不用的電氣設備可以關掉，這樣子也能節(jié)約不少電費?！甭犕昱_區(qū)經(jīng)理的解釋，萬大爺豁然開朗，連聲道謝。

群眾的事網(wǎng)格服務隊時刻放在心頭，急他們所急，想他們所想，快速解決群眾心中所急之事，是網(wǎng)格服務隊一直追求的，也是常州三新供電服務有限公司向人民群眾交出的“高分卷”。

為民辦事“有力度” 上門服務“分民憂”

為了更好地服務群眾，尤其是行動不便的老年客戶，網(wǎng)格服務隊鄭陸、橫林分隊隊員主動上門，為民分憂。

“大爺，我們是供電所的，近期天氣炎熱，您在家要注意用電安全，我看您家中還有電瓶三輪車在充電，建議您把車子推到外面去充電，充滿后要及時拔掉插頭，您有什么電費上的疑惑也可以和我們說，也可以聯(lián)系我們臺區(qū)經(jīng)理。”

“小伙子小姑娘們，你們是供電所的吧，我今天剛?cè)ス╇娝煌曩M，這次交的電費怎么這么多，能麻煩你們幫我看一下嗎？”經(jīng)過一番交談后，網(wǎng)格服務隊一行人來到大爺家中，耐心地為大爺分析講解著每一天的用電量以及家中每臺用電設備每天固定產(chǎn)生的電量?！霸瓉硎沁@樣，這樣子我就明白了，謝謝你們，這么熱的天真是辛苦你們了。”

對于人民群眾面對的困難，常州三新供電服務有限公司始終堅持“用心聽”，也要“用心記”，更要“用心答”。下階段，該公司將在“村網(wǎng)共建”工作上不斷探索，聚焦群眾需求，不斷探索創(chuàng)新工作方式，提高服務效能和供電質(zhì)量，提升群眾幸福感。

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