初心不改，共筑「星」夢(mèng)想

在熱情似火的六月，用戶運(yùn)營(yíng)部組織策劃了“回家吧享受家，星紀(jì)元車主工廠探秘”活動(dòng)，邀請(qǐng)首批星途星紀(jì)元車主來蕪湖參觀工廠科技，體驗(yàn)溫馨家宴。本次活動(dòng)于2024年6月14日—15日在奇瑞之城——蕪湖舉行，奇瑞汽車股份有限公司總經(jīng)理助理、星途營(yíng)銷中心總經(jīng)理黃招根、星途品牌國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理兼任星途品牌營(yíng)銷中心副總經(jīng)理湛先好帶領(lǐng)車主們前往工廠親身感受星途星紀(jì)元ET的誕生過程，增強(qiáng)他們的認(rèn)同感和歸屬感。另外還有車友交流會(huì)、線上直播答疑、晚宴溝通等環(huán)節(jié)，收集車主們的反饋和建議，為未來的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供有力支持。

星途星紀(jì)元ET作為一款新興的新能源汽車，自上市以來便受到了廣大用戶的熱烈追捧。然而，我們也深知，隨著越來越多的用戶加入星途星紀(jì)元大家庭，他們對(duì)車輛的使用體驗(yàn)、售后服務(wù)等方面也提出了更高的期望和要求，同時(shí)對(duì)于新車的使用也有著許多疑慮。因此作為用戶運(yùn)營(yíng)部門，希望能夠通過一系列的活動(dòng)和舉措，更加貼近用戶，了解他們的真實(shí)需求，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

探訪工廠，為用戶揭秘「星」科技

奇瑞工廠的CMT焊接工藝，以其熱輸入量低、產(chǎn)品表面變形小、無飛濺冷熔滴過渡等特性，在工廠各個(gè)場(chǎng)景中廣泛應(yīng)用。黃總、湛總親自帶領(lǐng)用戶參觀焊裝車間，邊看邊講，耐心為車主們介紹星途星紀(jì)元從一個(gè)個(gè)零配件到一臺(tái)車的“誕生”之路。

此外現(xiàn)在的總裝車間已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智能化、高效化、品質(zhì)化的生產(chǎn)流程，在主理人和工程師的介紹下，造車的每個(gè)環(huán)節(jié)敢于展示在用戶的面前，零部件擺在用戶面前、生產(chǎn)工藝展現(xiàn)著用戶面前、生產(chǎn)過程呈現(xiàn)在用戶面前，質(zhì)量好不好？體驗(yàn)感強(qiáng)不強(qiáng)？邀請(qǐng)用戶客觀評(píng)判。車主們紛紛表示，這種智能化的生產(chǎn)方式，顛覆了他們的認(rèn)知，現(xiàn)在對(duì)星途星紀(jì)元的未來充滿信心。

在近距離探訪、直觀感受了一輛車生產(chǎn)過程之后，活動(dòng)的用戶在中心員工餐廳與一眾星途人共進(jìn)午餐，從工作場(chǎng)景到生活場(chǎng)景沉浸式體驗(yàn)體驗(yàn)星途人的一天。攬?jiān)庐a(chǎn)品線產(chǎn)品總監(jiān)兼任 ET 產(chǎn)品線產(chǎn)品總監(jiān)張博睿，既是造車“廚子”今日在活動(dòng)中也化身“廚子”為用戶下廚做菜。整個(gè)用餐過程用戶體驗(yàn)愉悅，很多車主都說覺得自己備受珍惜、很是驚喜。

深度交流，用戶共創(chuàng)探索「星」未來

為了持續(xù)加深產(chǎn)品與用戶的鏈接，在繼上午的工廠探訪之后，下午迎來了車友交流會(huì)?；顒?dòng)除了邀請(qǐng)黃總、湛總，同時(shí)邀請(qǐng)到星途品牌國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理助理兼任產(chǎn)品共創(chuàng)中心副總監(jiān)劉曉南與生產(chǎn)、研發(fā)、產(chǎn)品、智駕、售后、線上APP等多位部門管理人到現(xiàn)場(chǎng)，全方位為用戶解答疑慮。車主們圍坐在一起，與整個(gè)星途星紀(jì)元主理人團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了面對(duì)面的交流。

在星途品牌總監(jiān)黃磊匯報(bào)星途當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀以及星途未來的發(fā)展方向和愿景規(guī)劃之后，交流正式進(jìn)入高潮。各位車主暢所欲言，圍繞各位車主的購(gòu)車與用車體驗(yàn)展開了深入討論，另外還對(duì)設(shè)計(jì)星途星紀(jì)元ET的內(nèi)飾設(shè)計(jì)、產(chǎn)品品控、智駕體驗(yàn)、用車場(chǎng)景、售后服務(wù)等方面提出意見建議。針對(duì)一個(gè)個(gè)犀利的發(fā)問，主理人直面每個(gè)問題，現(xiàn)場(chǎng)給予解決方案，同時(shí)將用戶提出的內(nèi)容收集分類整理，廣泛吸收車主的好建議、好想法，讓未來的生產(chǎn)和服務(wù)上都能做到揚(yáng)優(yōu)勢(shì)補(bǔ)短板，不斷完善、提質(zhì)升級(jí)。

交流會(huì)的最后也與現(xiàn)場(chǎng)車主針對(duì)車友會(huì)的未來發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行討論，力求以更貼合車主需求的形式，層出不窮的場(chǎng)景，為用戶提供新穎豐富的活動(dòng)，使得每一位用戶都能在這里找到屬于自己的樂趣和歸屬感。

實(shí)時(shí)互動(dòng)，用戶交流無界限

為了讓更多的車主能夠參與到這次活動(dòng)中來，活動(dòng)還特別開設(shè)了線上直播環(huán)節(jié)。在直播間里，參加活動(dòng)的用戶代表張先生與熊先生和黃總一起與線上數(shù)十萬觀眾實(shí)時(shí)互動(dòng)，解答疑惑、分享喜悅。通過直播渠道希望更多的客戶反饋用車的體驗(yàn)和感受，向更多未到現(xiàn)場(chǎng)的用戶傳達(dá)星途星紀(jì)元的品牌理念，也延續(xù)著“說亮話”的精神，讓溝通更透明。這種跨越時(shí)空的交流方式，讓車主們感受到了星紀(jì)元大家庭的溫暖與關(guān)愛，也讓這份愛傳遞到了更遠(yuǎn)的地方。

歡聚共敘，享溫「星」體驗(yàn)

晚宴環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈而溫馨。晚宴上美食佳肴、寫祝福、做手工、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)讓車主們度過了一個(gè)難忘的夜晚。不僅讓來自全國(guó)各地的車主感受蕪湖的星途星紀(jì)元，也讓每位車主品嘗蕪湖的特色美食，香車與美食，享受家一般的舒適、放松瞬間。

星途星紀(jì)元，是有感情的品牌，品牌與用戶雙向奔赴，產(chǎn)品與用戶之間互相賦能，全心全意為用戶著想，為用戶提供具技術(shù)價(jià)值比、質(zhì)量?jī)r(jià)值比、品牌價(jià)值比的用車選擇。在這個(gè)溫馨而難忘的夜晚里車主們不僅享受到了美食和歡樂，更能從服務(wù)細(xì)節(jié)上感受到了星途星紀(jì)元品牌的溫度與魅力。

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