在新能源汽車行業(yè)競爭白熱化的當(dāng)下，鴻蒙智行憑借獨特優(yōu)勢脫穎而出，不僅在智能化技術(shù)領(lǐng)域領(lǐng)先，其服務(wù)理念更是備受贊譽(yù)。臨近2025年春節(jié)，鴻蒙智行推出“春節(jié)安心行”系列服務(wù)活動，用實際行動詮釋“專業(yè)、主動、有溫度、超預(yù)期”的服務(wù)理念，為車主打造安心的春節(jié)出行體驗。

高NPS背后：服務(wù)鑄就品牌競爭力

在新能源汽車市場，服務(wù)已成為品牌競爭的關(guān)鍵因素。鴻蒙智行憑借長期堅持的以用戶為中心理念，在服務(wù)領(lǐng)域深入耕耘，收獲了用戶的高度認(rèn)可。在權(quán)威的NPS測評中，鴻蒙智行成績斐然，長期位居前列，最新得分超80分，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。這一成績不僅是用戶對品牌的肯定，更是其卓越服務(wù)品質(zhì)的有力見證，而“春節(jié)安心行”活動正是其服務(wù)理念的集中體現(xiàn)。

鴻蒙智行深刻認(rèn)識到，服務(wù)的關(guān)鍵在于洞察并響應(yīng)用戶需求。他們將買車視為與用戶關(guān)系的開端，致力于為用戶打造“月月開新車”的體驗。通過持續(xù)的OTA升級，不斷優(yōu)化車輛功能。以問界為例，根據(jù)用戶反饋積極迭代，截至目前已累計完成351萬次OTA，升級范圍涵蓋車機(jī)、智駕等出行相關(guān)的各個方面，展現(xiàn)出對技術(shù)的執(zhí)著追求和對用戶需求的持續(xù)關(guān)注。

面對新能源汽車用戶普遍擔(dān)憂的充電焦慮問題，鴻蒙智行積極拓展充電網(wǎng)絡(luò)。目前，其充電網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國340座以上城市，充電槍總數(shù)突破105萬根。在一二線城市城區(qū)，車主平均10分鐘就能找到一個充電站；在高速公路上，平均20分鐘就能到達(dá)一個充電站。同時，鴻蒙智行引入前沿的超快充技術(shù)，部分車型30分鐘即可充至80%電量。目前，已接入525座“一秒一公里”的華為液冷超充站、8828個華為超充槍，覆蓋全國31個省份、122個城市，大大緩解了用戶的充電焦慮。

在服務(wù)執(zhí)行過程中，鴻蒙智行注重細(xì)節(jié)，追求極致。無論是用戶中心標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，還是專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊的高效響應(yīng)，都彰顯了對服務(wù)品質(zhì)的嚴(yán)格要求。此外，鴻蒙智行鼓勵用戶分享服務(wù)體驗和使用感受，借助口碑傳播提升品牌影響力和市場份額。

春節(jié)安心行：全方位保障春節(jié)出行

春節(jié)，是中國人闔家團(tuán)圓的重要時刻，但對于返鄉(xiāng)的新能源車主來說，卻面臨諸多挑戰(zhàn)。低溫影響電池續(xù)航、服務(wù)區(qū)充電設(shè)施緊張、偏遠(yuǎn)地區(qū)充電樁不足、道路救援困難等問題，嚴(yán)重影響了出行體驗。為解決這些痛點，鴻蒙智行推出“春節(jié)安心行”系列服務(wù)活動，為用戶歸鄉(xiāng)提供全方位保障。

此次活動內(nèi)容豐富，覆蓋出行各個環(huán)節(jié)。1月17日至2月16日，車主使用鴻蒙智行網(wǎng)絡(luò)充電，完成訂單評價并上傳憑證，即可獲得500積分，積分可用于兌換禮品或服務(wù)，同一車架號、同一用戶限提報1次，積分獎勵限額10,000份，先到先得。

1月22日至2月5日，鴻蒙智行提供全面的出行保障服務(wù)。新春出行安全檢測，對車輛進(jìn)行細(xì)致檢查，確保車輛處于最佳狀態(tài)；24小時全場景免費道路救援，無論是車輛故障還是其他突發(fā)狀況，都能及時響應(yīng)；管家值守服務(wù)，讓車主在無法現(xiàn)場等待時也能安心；補(bǔ)能無憂服務(wù)，為續(xù)航不足的車輛提供免費拖車至加油站或充電站；返程無憂服務(wù)，還可申請愛車托運(yùn)服務(wù)，安全送達(dá)目的地用戶中心。

為確保春節(jié)期間用戶的緊急需求得到及時處理，1月28日至2月5日，全國超過340家鴻蒙智行用戶中心“春節(jié)不打烊”，持續(xù)營業(yè)提供基礎(chǔ)維保和簡單維修服務(wù)。對于當(dāng)天無法完成維修的車輛，還提供免費代步車。在2月2日至2月4日的返程高峰期，鴻蒙智行在部分高速服務(wù)區(qū)和熱門景區(qū)設(shè)立“春節(jié)補(bǔ)給站”，為用戶提供零食飲料、醫(yī)用應(yīng)急包和胎壓檢測等貼心服務(wù)。

這些服務(wù)舉措，充分展現(xiàn)了鴻蒙智行對用戶需求的關(guān)注，以及“專業(yè)、主動、有溫度”的品牌形象。用戶在享受這些服務(wù)的過程中，切實感受到了品牌的關(guān)懷，進(jìn)一步增強(qiáng)了對鴻蒙智行的信任和認(rèn)可。

服務(wù)創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

“春節(jié)安心行”活動是鴻蒙智行“以用戶為中心”服務(wù)哲學(xué)的生動實踐。它精準(zhǔn)回應(yīng)了用戶痛點，通過一次次真誠的服務(wù)，提升用戶的滿意度和忠誠度，構(gòu)建起品牌與用戶之間的緊密聯(lián)系。

當(dāng)前，汽車行業(yè)的競爭已從單純的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)生態(tài)的全方位競爭。鴻蒙智行憑借“春節(jié)安心行”等一系列以用戶為導(dǎo)向的服務(wù)創(chuàng)新，展現(xiàn)了其在服務(wù)領(lǐng)域的前瞻性。這種持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值、深度關(guān)懷用戶的做法，為行業(yè)發(fā)展提供了借鑒。

未來，鴻蒙智行將繼續(xù)秉持“專業(yè)、主動、有溫度、超預(yù)期”的服務(wù)信條，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，提升用戶的出行體驗。隨著服務(wù)的持續(xù)升級，鴻蒙智行有望在新能源汽車市場中進(jìn)一步鞏固優(yōu)勢，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流，為更多用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)、便捷的出行服務(wù)。

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